Thời gian áp dụng từ 26/11/2025
1. HÀNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI
Điều kiện đổi hàng
 • Sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu, chưa bóc xé, chưa sử dụng, chưa dùng thử.
 • Bao bì sản phẩm còn nguyên, không rách nát, không biến dạng.
 • Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
 • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
Các trường hợp được đổi
Áp dụng khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:
 • Bao bì móp méo nghiêm trọng, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
 • Rò rỉ, hở seal
 • Sữa bị tách lớp bất thường hoặc có mùi – vị lạ
 • Giao nhầm vị / nhầm sản phẩm
2. HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI
 • Sản phẩm bị hỏng vỏ lốc, vỏ chai nhưng không có video chứng minh lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
 • Sản phẩm không còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu.

LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI MUA ONLINE
Để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Quay video rõ nét toàn bộ quá trình mở hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.
- Báo ngay cho Matilia Mommy nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm.

THỜI HẠN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Trong vòng 02 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Sau thời hạn trên, nếu không có khiếu nại, Matilia Mommy sẽ chỉ áp dụng đổi trả với các sản phẩm lỗi hỏng do nhà sản xuất có video chứng minh.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Hotline: 0972 595 455
Hỗ trợ đổi trả – khiếu nại – hướng dẫn sử dụng – thông tin bảo hành.